常见问题

1.订购流程

Q1 你们的产品及服务需要提前预订吗?

为了保障所有客户的服务品质,我们所有的产品及服务皆建议至少提前 14 日预订。

Q2 下单付款之后我要如何得知我已经购买成功?

您于官网下单后 24 小时内系统将会自动发送一份购买确认凭证,以 email 的方式寄到会员的信箱, 内有详细购买产品相关资讯。若您订购的产品无法如期执行,旅游规划师将于 48 小时内主动联系会员,说明并依照您的需求协助安排。

Q3 如果在预订后没有收到相关 email 凭证该如何解决?

在预订后载明的时间内,收件匣或垃圾邮箱都没有收到邮件,敬请于官网对话视窗与我们的线上客服联系。

Q4 我要如何到达活动地点?

您可在产品页面中的地图上查看详细地点。请留意除了少数产品外,大部分产品都是自行前往,未包含回来接送,如有额外交通需求,敬请于官网对话视窗与线上客服联系。

2.付款方式

Q1 请问你们的服务要如何付款?

我们接受 VISA、MasterCard、American Express、JCB 等信用卡付费,另外根据不同产品及金额大小,我们也接受电汇的方式付款。

Q2 我可以用哪一种货币付款?

我们支援多种主流货币显示,您可以在我们的网站上切换您要显示的货币,本公司目前仅接受新台币(NTD)。

Q3 我的付款是否安全?

我们的网站支付经由可靠的第三方支付伙伴,网站均经过 SSL 256 位元加密,保障您的交易安全。

3.取消条款

Q1 请问你们的产品下单完成之后可以取消吗? 需要提前几天取消?

依照每个产品的不同,取消条款均有差异,敬请留意产品注意事项及产品结帐页面中的标示,不是所有的产品都可以取消或是更改日期。

Q2 我要如何退款?

若您在产品可退款日期内取消订购,我们将依照比例扣除相关费用后退款至您的信用卡内,时间依照每家银行不同平均花费 14~30 个工作天,不含例假日。

4.会员系统

Q1 我要如何成为 Basic 会员?

Wota Basic 会员 2021 年欢迎所有访客免费注册,并于会员中心进行“电话 / 信箱”双重验证,成为会员后我们将定期提供您最新的旅游及优惠活动。

Q2 请问 Elite 及 Platinum 与 Basic 有不同?

Wota Elite 及 Platinum 除了享有更多的奢华酒店预订次数外,还享有餐饮礼遇及其他更多的尊享服务。详细内容敬请浏览 Wota 会员内说明。

Q3 我要如何成为 Elite 或是 Platinum 会员?

官网的 Wota 会员页面中,下方有一份 Club Wota 会员权益手册,欢迎您下载详读,在您完成阅览后,可至 Wota 会员页面点选升级按钮,即可依照步骤顺利完成会籍升级。

Q1 Wota 跟传统 OTA 订房平台有什么不一样? 为什么我要在 Wota 订房?

透过 Wota 预订奢华酒店,除了享有官网最优惠价格、奢华酒店礼遇外,更可以累积个人酒店会员点数与积分,并享有 Wota 线上管家服务,为您跟酒店安排专属需求。

Q2 Wota 的酒店价格跟官网的有什么不一样?

Wota 所提供价格为官网最优惠房价(Best Available Rate),但透过 Wota Luxe 订房平台预订,可享免费双人早餐、视房况安排提早入住延迟退房、视房况升等一房型、US$50-100 馆内消费抵扣,以及其他如码头接送、酒店特色体验等(需视酒店提供状况而定)

Q3 我在你们的平台只有看到到店付款, 为何要到店付?我可以预付吗?

Wota 为了保障您的隐私及重要资讯,仅接受信用卡预授权押房 ; 预付必须事先提出,国内饭店为入住日起 3 天前,国外饭店则是入住日起 5 天前,并参考每间饭店的付款政策是否接受预付。

Q4 我没有酒店会籍一样可享有该酒店的礼遇吗?

Yes,即使没有酒店会籍,透过 Wota 预订仍可享有该酒店礼遇。

Q5 Wota 预订可以累积会员积分或点数吗?

Yes,在预订时提供 Wota 您的酒店集团会员号,即可协助登记累积会员积分 SNP。

Q6 你们酒店预订的取消及退改政策是?

以预订日期为准,在每家饭店规定日数前取消退改,不收任何费用。

Q7 是所有酒店都有礼遇吗?

No,每一家酒店有自己的礼遇政策,即使是同一个酒店品牌,也会因为地区跟经营方针,而有不同的礼遇内容。

Q8 我本身是某集团的会籍了,礼遇怎么算?

视酒店政策,Wota 预订的礼遇可合并、叠加。 例:万豪白金会员福利已包含免费早餐,透过 Wota 预订再送免费双人早餐,等于一次获得 3 份免费早餐。

Q9 可以累积里程吗?

可以,所有会员在 Wota Luxe 订房平台进行预订,每笔完成的订单除了原本酒店集团的会员积分与合格房晚计算外,Wota Lifestyle 另外再给予“亚洲万里通”每笔订单 10 哩,每月上限 100 哩。

Q10 为何透过 Wota 预订会有额外礼遇?

因为 Wota 为全球高端旅游联盟 Virtuoso,以及全球各大酒店集团会员计划之合作尊享伙伴,可协助 Wota 贵宾在预订时享有额外礼遇。

Q11 US$100 的馆内抵扣金如何使用?

US$100 可以运用在酒店内餐饮、Mini Bar 或是 SPA 相关消费,费用会在您退房时直接在总费用扣除。根据不同酒店政策,Wota 会在回覆订房价格时,同时提醒可使用之范围。