常見問題

1.訂購流程

Q1 你們的產品及服務需要提前預訂嗎?

為了保障所有客戶的服務品質,我們所有的產品及服務皆建議至少提前 14 日預訂。

Q2 下單付款之後我要如何得知我已經購買成功?

您於官網下單後 24 小時內系統將會自動發送一份購買確認憑證,以 email 的方式寄到會員的信箱, 內有詳細購買產品相關資訊。若您訂購的產品無法如期執行,旅遊規劃師將於 48 小時內主動聯繫會員,說明並依照您的需求協助安排。

Q3 如果在預訂後沒有收到相關 email 憑證該如何解決?

在預訂後載明的時間內,收件匣或垃圾郵箱都沒有收到郵件,敬請於官網對話視窗與我們的線上客服聯繫。

Q4 我要如何到達活動地點?

您可在產品頁面中的地圖上查看詳細地點。請留意除了少數產品外,大部分產品都是自行前往,未包含回來接送,如有額外交通需求,敬請於官網對話視窗與線上客服聯繫。

2.付款方式

Q1 請問你們的服務要如何付款?

我們接受 VISA、MasterCard、American Express、JCB 等信用卡付費,另外根據不同產品及金額大小,我們也接受電匯的方式付款。

Q2 我可以用哪一種貨幣付款?

我們支援多種主流貨幣顯示,您可以在我們的網站上切換您要顯示的貨幣,本公司目前僅接受新台幣(NTD)。

Q3 我的付款是否安全?

我們的網站支付經由可靠的第三方支付夥伴,網站均經過 SSL 256 位元加密,保障您的交易安全。

3.取消條款

Q1 請問你們的產品下單完成之後可以取消嗎? 需要提前幾天取消?

依照每個產品的不同,取消條款均有差異,敬請留意產品注意事項及產品結帳頁面中的標示,不是所有的產品都可以取消或是更改日期。

Q2 我要如何退款?

若您在產品可退款日期內取消訂購,我們將依照比例扣除相關費用後退款至您的信用卡內,時間依照每家銀行不同平均花費 14~30 個工作天,不含例假日。

4.會員系統

Q1 我要如何成為 Basic 會員?

Wota Basic 會員 2021 年歡迎所有訪客免費註冊,並於會員中心進行「電話 / 信箱」雙重驗證,成為會員後我們將定期提供您最新的旅遊及優惠活動。

Q2 請問 Elite 及 Platinum 與 Basic 有不同?

Wota Elite 及 Platinum 除了享有更多的奢華酒店預訂次數外,還享有餐飲禮遇及其他更多的尊享服務。詳細內容敬請瀏覽 Wota 會員內說明。

Q3 我要如何成為 Elite 或是 Platinum 會員?

官網的 Wota 會員頁面中,下方有一份 Club Wota 會員權益手冊,歡迎您下載詳讀,在您完成閱覽後,可至 Wota 會員頁面點選升級按鈕,即可依照步驟順利完成會籍升級。

Q1 Wota 跟傳統 OTA 訂房平台有什麼不一樣? 為什麼我要在 Wota 訂房?

透過 Wota 預訂奢華酒店,除了享有官網最優惠價格、奢華酒店禮遇外,更可以累積個人酒店會員點數與積分,並享有 Wota 線上管家服務,為您跟酒店安排專屬需求。

Q2 Wota 的酒店價格跟官網的有什麼不一樣?

Wota 所提供價格為官網最優惠房價(Best Available Rate),但透過 Wota Luxe 訂房平台預訂,可享免費雙人早餐、視房況安排提早入住延遲退房、視房況升等一房型、US$50-100 館內消費抵扣,以及其他如碼頭接送、酒店特色體驗等(需視酒店提供狀況而定)

Q3 我在你們的平台只有看到到店付款, 為何要到店付?我可以預付嗎?

Wota 為了保障您的隱私及重要資訊,僅接受信用卡預授權押房 ; 預付必須事先提出,國內飯店為入住日起 3 天前,國外飯店則是入住日起 5 天前,並參考每間飯店的付款政策是否接受預付。

Q4 我沒有酒店會籍一樣可享有該酒店的禮遇嗎?

Yes,即使沒有酒店會籍,透過 Wota 預訂仍可享有該酒店禮遇。

Q5 Wota 預訂可以累積會員積分或點數嗎?

Yes,在預訂時提供 Wota 您的酒店集團會員號,即可協助登記累積會員積分 SNP。

Q6 你們酒店預訂的取消及退改政策是?

以預訂日期為準,在每家飯店規定日數前取消退改,不收任何費用。

Q7 是所有酒店都有禮遇嗎?

No,每一家酒店有自己的禮遇政策,即使是同一個酒店品牌,也會因為地區跟經營方針,而有不同的禮遇內容。

Q8 我本身是某集團的會籍了,禮遇怎麼算?

視酒店政策,Wota 預訂的禮遇可合併、疊加。 例:萬豪白金會員福利已包含免費早餐,透過 Wota 預訂再送免費雙人早餐,等於一次獲得 3 份免費早餐。

Q9 可以累積里程嗎?

可以,所有會員在 Wota Luxe 訂房平台進行預訂,每筆完成的訂單除了原本酒店集團的會員積分與合格房晚計算外,Wota Lifestyle 另外再給予「亞洲萬里通」每筆訂單 10 哩,每月上限 100 哩。

Q10 為何透過 Wota 預訂會有額外禮遇?

因為 Wota 為全球高端旅遊聯盟 Virtuoso,以及全球各大酒店集團會員計畫之合作尊享夥伴,可協助 Wota 貴賓在預訂時享有額外禮遇。

Q11 US$100 的館內抵扣金如何使用?

US$100 可以運用在酒店內餐飲、Mini Bar 或是 SPA 相關消費,費用會在您退房時直接在總費用扣除。根據不同酒店政策,Wota 會在回覆訂房價格時,同時提醒可使用之範圍。